MAIL · 主要通道
客服邮箱
service@city-huobo.com.cn
功能异常、赛事信息纠错、场馆与联赛的协作洽谈，都从这封信开始。写的时候带上一两个具体名字——赛事全称、页面名称、单位名称，能省掉一轮来回确认。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 由专人回复；如需紧急协助，请在邮件主题注明“加急”。
看看我这算哪一类咨询通道 · CONTACT
联系火博体育，先选对通道再开口
排名查不出来、赛程导不走、场馆的排期想让更多体育爱好者看见——把情况说清楚，问题就能交到对的人手上。邮件、电话、书面往来各有各的用处，下面按你的处境分开讲。
- 9:00–18:00 工作日有人接收
- 2 小时以内 平均首次响应
- 6 人 用户支持团队
海口滨海大道，海风与路标都指着一个方向。
三条通道，按你手上的事来挑
TEL · 口头说明
电话咨询
15093949689
适合三言两语讲不清、但一分钟就能说明白的场景：换了设备找不到原来那个入口、导出按钮在哪一格、公告一般周几发。口述比打字快，也不用等回信。
先自助排查一遍POST · 书面往来
通信地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号
寄送纸质材料、场馆资料备案、盖章文件往来的对外通信地址。寄出前先在邮件里说一声，我们好留意签收。
协作材料怎么寄邮件要加急，主题怎么写才对得上
影响当天使用的状况，比如赛程导出来是个空文件、排名页一直转圈、分类标签点进去什么都没加载出来，可以在主题最前面加上“加急”，当天的邮件里会先看这一批。
【加急】+ 问题一句话 + 发生时间
例如：【加急】赛程导出为空 · 今天上午
内容纠错、场馆与联赛的协作洽谈按普通邮件排队就行，这类事情需要核对原始信息，加急反而容易漏掉细节。主题里写明赛事全称或单位名称，我们会直接分给对应的同事。
你的事属于哪一类，准备什么一次带齐
01
功能用不起来
排名页刷不出新数据、赛程导出来是空的、分类标签点开一片空白，或者换了电脑之后找不到导出入口。
先按 问题排查 里的步骤走一遍；走完还不行，发邮件到客服邮箱，主题写“功能 + 看到的现象”。
信里带上这些
- 设备和浏览器，手机还是电脑
- 出问题的是哪个页面、哪个栏目
- 操作到第几步卡住，点了什么
- 你原本想看到的结果
02
赛事信息有出入
对阵双方写反了、比赛场地改了、开赛时间往后推了、比分停在上一轮。这类问题会直接影响别人查赛程，改得越早越好。
发邮件到客服邮箱，主题写“纠错 + 赛事全称”，一封邮件说清一条赛事，方便逐项核对。
信里带上这些
- 赛事全称、轮次或场次
- 哪一项写错了，正确的内容是什么
- 可对照的公开来源，比如场馆公示或组委会通知
03
场馆与联赛想进来
场馆有自己的排期表，业余联赛有整季的赛程，希望这些比赛能被更多本地体育爱好者查到、跟上、记住时间。
发邮件到客服邮箱，主题写“协作 + 单位名称”，我们会转给负责内容对接的同事。
信里带上这些
- 单位名称与赛事全称
- 赛制、分组与预计参赛规模
- 场地名称与可用时段
- 对接人和方便联系的时段
04
其他合作与沟通
企业或团体想问能怎么配合、内容想申请转载、想聊聊渠道层面的合作，都属于这一类。
同样发到客服邮箱，主题写“合作 + 事由”，一句话讲清来意就行，不必先写长方案。
信里带上这些
- 一句话说明合作方向
- 你希望推进的时间节点
- 可以对接的人员与联系方式
协作方 · PARTNERS
场馆和联赛组委会，材料这样给最省事
目前有 20 余家城市体育场馆与 6 家业余联赛组委会在和我们一起把比赛信息送到观众眼前。排期表给得越完整，赛事条目上线就越顺，观众也能更早把时间空出来。
- 赛事全称、届次与主办单位
- 赛制、分组与预计参赛队伍数量
- 场地全称、地址与可用时段
- 预计开赛时间与整季结束时间
- 一位能及时回消息的对接人
资料到手后会经过编辑录入与数据校对两道流程，确认无误才对外发布。想先了解我们怎么做事，可以看看 团队与方向。
邮件发出去之后，会经过这几步
-
STEP 01
先到用户支持手上
6 人的用户支持团队负责第一轮接收，读一遍就能判断该往哪边走。工作时段内发来的邮件当天就会有人看；下班后发来的，会在下一个工作日开场后按先后顺序处理。
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STEP 02
再交给对应的同事
功能异常转给产品与技术团队处理，赛事信息出入交给内容编辑和数据校对复核，协作洽谈由内容团队接手。分工清楚，来回确认的次数就少。
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STEP 03
答复，并把结果落到页面上
平均首次响应时间在 2 小时以内。如果涉及数据修正，改完的内容会同步到排名与赛程，你回头再查就能看到更新后的样子。
海风穿过看台，方向始终清楚——有事写封信，我们在。