排查手册
页面没反应的时候，先看这一步
换电脑登录火博体育、榜单迟迟不动、赛程导出来打不开、公告翻不到位置——这些状况多数有固定的成因。下面按现象给出检查顺序，照着走一遍，通常两三条之内就能判断是自己能处理，还是需要人工接手。
四类高频状况 · 每类平均三条检查动作 · 处理结果写在每条末尾
01 / 找现象
你现在卡在哪一关
02 / 按顺序走
逐条对照，多数在第三步之前就解决
01 换电脑登录后找不到原来的入口
现象：在新设备上打开，左侧导航的位置看着陌生，之前用过的赛程导出页不知道从哪进，筛选条件也回到了初始状态。
按这个顺序检查
- 确认进入的是火博体育首页，再沿「功能中心」进入赛事相关工具区，不要凭记忆在首页往下翻。
- 在功能中心重新打开赛程导出，按项目、日期、联赛三层把筛选条件设回来。
- 确认导出格式仍是 CSV 表格或日历文件，单次上限 200 条，格式选对才打得开。
- 如果浏览器提示会话已失效，刷新页面后按同一路径再进一次，通常就恢复了。
结果：新设备上不需要接续旧设备的状态。沿首页到功能中心重进导出页、重设筛选条件，就能继续把赛程带走。
02 排名看起来没有更新
现象：比赛已经打完，榜单上的胜场、净胜分还停在赛前的数字，近期战绩也没变。
按这个顺序检查
- 先看这场比赛条目里的状态，只有从「进行中」变为「已结束」，成绩才会进入榜单计算。
- 记住结束时间，排名在比赛结束后 15 分钟内完成刷新，落在这一区间里属于正常等待。
- 刷新整个页面，而不是继续往下滚动，避免看到页面缓存的旧榜。
- 超过 15 分钟仍是旧值，记下联赛名称、比赛时间与对阵双方，走文末的人工通道。
结果：绝大部分情况在第 2、3 步就能解释清楚。胜场、负场、胜率、净胜分、近期战绩五项指标同步刷新，不会只更新其中一项。
03 赛程导不出来或条数不对
现象：点了导出没有文件落地；或者文件下来了，条数明显少于列表里看到的场次。
按这个顺序检查
- 格式选错是最常见的原因。CSV 表格给 Excel 一类的表格软件，日历文件给手机或电脑的日历应用，两者互换会打不开。
- 单次最多导出 200 条。范围大时按周拆开，或者按联赛分批导，分几次就能拿全。
- 筛选条件收得太紧也会只剩几条：同时限定了项目、日期和联赛，先放宽到一周再看。
- 浏览器拦下下载会中断流程，允许本次下载后重新点一次导出。
结果：按格式、条数、范围、浏览器四步排查，剩下的多半只是筛选范围设得过窄，把条件调回去再导即可。
04 公告和分类标签去哪了
现象：想找本周的公告没找到；手机上首页的分类标签也不见了，只剩一条筛选条。
按这个顺序检查
- 公告固定在每周三更新，入口在「动态与公告」，当期内容排在最上面。
- 往期公告按季度归档，在归档区按季度往回翻，比一页页往下找快得多。
- 窄屏下分类标签收在筛选条里，点开「全部项目」即可展开完整的标签矩阵。
- 标签点进去没有条目，先确认筛选条里是否还留着其他条件，清空后重新选一次。
结果：公告的节奏和归档方式一直固定，标签在手机上是被折叠而不是消失了，展开筛选条就能重新进入赛事目录。
03 / 人工通道
走完还是不通，把线索发给我们
上面四条没覆盖到的情况，直接发邮件说明即可。写清楚你看到的现象和当时在哪个页面，处理起来会快很多。
发信前顺手准备
- 出现问题的页面路径，例如功能中心下的赛程导出页
- 涉及的具体赛事：联赛名称、比赛时间、对阵双方
- 所用设备与浏览器，以及问题出现的准确时间段
- 截图或导出文件，能直接说明条数与内容差异
客服邮箱
service@city-huobo.com.cn
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00，由专人回复
- 首次响应
- 平均 2 小时以内
- 加急方式
- 邮件主题注明「加急」，会优先查看
内容纠错、场馆与业余联赛的内容协作，也从这个通道进入。